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阿里巴巴在《告商家書》中表示，這個非同尋常的春節，讓所有人深深體會到國泰民安的珍貴意義。讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命，“現在就是檢驗我們使命堅持的時刻。”
據了解，從疫情開始后，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，目前都在高速有效運轉。“成千上萬的消費者比任何時候都需要我們的服務。我們必須同時打兩場仗。第一場戰役是繼續防控疫情，第二場戰役就是發展經濟。”
大批商家 10 日起開始復工，但是疫情還在持續，隔離還在進行。阿里巴巴通過《告商家書》給中小企業鼓勁，“我們要讓經濟和商業的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業重整旗鼓，讓資金到最需要的企業手里，讓健康人通過各種方式，踏實的上崗、上班、上學。”
相比 17 年前，“科技發展了，社會進步了，這一次我們的經驗和辦法更多，我們可以做的創新、可以發掘的潛力也更多。”
非常時期，非常舉措。阿里巴巴此次推出的六大舉措旨在支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區的中小企業發展，包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流、提供數字化服務、支持遠程辦公等，來幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。
為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家 2020 年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具“旺鋪智能版”。菜鳥對 2020 年 3 月 31 日前新入倉商家減免 2 個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至 2020 年 2 月 29 日，武漢口碑商戶免除商品傭金至 2020 年 3 月 31 日。
為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額 100 億人民幣為期 12 個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率打八折;為全國其他地區的淘寶、天貓商家提供為期 12 個月的、總額為 100 億的特別扶助貸款，利率打八折。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨后無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。餓了么口碑將向部分全國連鎖餐飲企業提供總額 10 億元專項扶持資金，疏解餐企運營成本壓力。
為了讓企業待崗員工有活干、有收入，盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。這一模式將繼續向其他行業延伸。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。
為了讓物流轉得更快，淘寶、天貓聯合菜鳥設立 10 億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。對全國范圍入倉的防疫商品免除 2 月份倉租以及上門提貨的干線費用。為經營跨境進出口的商家提供保障和補貼。
為了讓更多中小企業找到數字化發展的路徑，阿里巴巴將開放更多數字化服務產品和能力。全國所有線下商戶均零門檻免費入駐淘寶直播、免費使用運營工具。淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。菜鳥將開放智慧供應鏈大腦等數智產品和專屬服務。
為了讓企業遠程辦公和管理更高效，釘釘“在家辦公”功能免費開放。阿里云推出為優質開發者提供最高 50 萬元現金激勵等七項措施。
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