近日，由全國各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費新媒體聯(lián)盟”披露了《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查》結(jié)果，在近 3.9 萬份有效樣本中，超過半數(shù)的消費者表示“我的快遞我做不了主”，因為他們都曾被快遞員拒絕“送貨上門”。此前豐巢收取延時保管費引發(fā)爭議，雖然以豐巢將免費保管時間從 12 小時延長至 18 小時而暫告段落，但這并未解決快遞“最后 100 米”的問題——因為消費者不僅需要合理的免費保管時間，更需要快遞員能根據(jù)消費者要求，選擇正確的派件方式。

　　據(jù)消費新媒體聯(lián)盟介紹，本次調(diào)查旨在了解消費者對快遞柜收費的態(tài)度以及各家快遞公司的快遞投遞情況。調(diào)查共回收有效問卷 38550 份，調(diào)查對象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)省市的上班族，以單身獨居白領(lǐng)居多。從結(jié)果看，67.6% 的被訪者表示，每月網(wǎng)購次數(shù)超過 5 次。

　　有四成被調(diào)查者表示，他們對快遞柜需求較大;四成表示需求一般;近二成表示“無快遞柜”。近九成調(diào)查對象表示：“能否在免費保管時間內(nèi)取出快遞”受派件時間影響較大。可見，豐巢將 12 小時免費保管時間延長至 18 小時，能在一定程度上緩解消費者的不滿。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少消費者認(rèn)為豐巢收取延時保管費一事還暴露出快遞員服務(wù)不到位的情況。

　　40. 98% 調(diào)查對象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見”。59.02% 接到過快遞員征求派件方式的消費者列舉了主動溝通快遞放置點的快遞公司，其中被提及次數(shù)最多的是順豐。

　　消費新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時取件的消費者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員。快遞員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。快遞公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，回應(yīng)消費者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費者之間的矛盾。
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