6 月 19 日，滴滴順風車以《300 城試行，和你一起順風出發》公開信的形式公布了試運營期間的階段性總結。截至目前，順風車已陸續在全國 300 個城市重新上線試運營，并將在 6 月 23 日起恢復跨城服務，在端午小長假之前為大家提供便捷的出行選擇，北京等城市暫不開放。數據顯示，相較試運營初期，目前每周選擇順風車出行的車主、乘客數量增長了數十倍。

　　但一封信里也說明，北京等部分受疫情影響的城市，暫時不會開放跨城服務。為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全，順風車要求車主、乘客每日出行前進行健康打卡;平臺也會通過 AI 智能識別方式進行抽查用戶佩戴口罩情況，如發現對方未戴口罩，可無責取消訂單。同時，為司乘提供抗擊新冠肺炎專項保險，做好健康保障。

　　在試運營總結中，滴滴順風車團隊就過去一段時間在業務場景拓展和用戶共建等方面的進展進行了透明公開。

　　據了解，2020 年 3 月 11 日，為配合防疫工作，方便企業員工互助出行，滴滴順風車緊急上線“順路同事”功能，為有需求的企業或單位開通授權，幫助解決特殊時期用戶上下班通勤需求。2020 年 3 月 27 日，產品團隊結合試運營反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產品方案，宣布開放夜間服務至 23 點，一年內無安全投訴并通過夜間出行考試的車主和乘客可發布夜間行程。

　　2019 年 11 月 20 日，順風車 App 內上線“用戶共建計劃”，旨在通過線上征集和線下懇談會來收集用戶建議和意見，對產品、規則進行優化完善。截止至 2020 年 6 月，共有 52022 位用戶報名成為共建體驗官，累計收集意見 23946 條，幫助順風車迭代了 31 個版本，優化了 437 項功能。在這些意見中，團隊挑選出了 160 條代表性建議由產品經理進行實名回復。大家最關心的問題集中在常用地點、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類問題。目前，這四類產品功能均已進行了優化。

　　以下為《300 城試行和你一起順風出發》全文：

　　大家好，我們是滴滴順風車團隊。

　　試運營以來，順風車服務在全國各城市陸續恢復上線，6 月 23 日起，順風車也將開通跨城服務(北京等城市除外)。期間我們迎來了車主和乘客的回歸，也有很多新用戶。對比試運營第一周，目前每周選擇順風車出行的車主、乘客數量增長了數十倍，感謝大家對我們的信任。

　　這期間還是有很多產品體驗上的不足，也感謝大家的包容、理解。在經過了多個版本的打磨后，順風車將開通跨城服務，方便遠途出行的用戶。尤其下周就是端午節，我們也收到一些用戶的詢問，他們小長假要回家、郊游、走親訪友。不過抱歉的是，本次試運行還不能覆蓋所有城市間的出行，北京等部分受疫情影響的城市，暫時不會開放。但請大家放心，順風車團隊一定會努力，盡快為大家提供更多區域的服務。

　　試運營期間，讓整個團隊非常感動的是，大家對于“用戶共建計劃”的關注，這是一項“你覺得哪個功能不好用說出來我們盡量改”的產品體驗改進計劃。感謝所有報名的體驗官，你們親手寫的 23946 篇產品建議“小作文”，我們都收到了，其中 160 條具有代表性的建議，由產品經理進行了實名回復。大家最關心的常用地點、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類問題，均已優化。很多用戶吐槽的“丑到令人懷疑人生”的信息核驗卡識別照片，現在也可以重新進行拍攝，拍到滿意為止。

　　除了以上兩點，也跟大家匯報一下試運營期間的其他工作進展。

　　1、 口罩不隔離友善。

　　疫情期間，我們率先上線了司乘口罩識別檢驗，為大家的安全出行保駕護航。同時，我們為充滿互助精神的車主們點亮了 467514 枚“抗疫互助先鋒”勛章，謝謝你們在特殊的日子為乘客提供便利的順路出行，感謝你們傳遞的溫暖。

　　2、 順路同事功能緊急上線。

　　2020 年 3 月 11 日，為更好的滿足用戶上下班通勤需求，順風車為合作企業授權開通了“順路同事”功能，讓大家在疫情期間多了一種安全出行的選擇。很欣慰我們的工作還是給大家帶來了微小的幫助。

　　3、 再也不用定好鬧鐘等著晚 8 點前發單了。

　　從晚 8 點到晚 11 點，三小時的延長我們花了 4 個月的打磨。要跟大家說一聲：對不起，考慮不周添堵了，現在大家可以發布5：00-23：00 之間出發的行程了。2020 年 3 月 27 日，我們結合試運營反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產品方案，一年內無安全投訴并通過夜間出行安全考試的車主和乘客可發布夜間行程。

　　4、 每一份建議，都是沉甸甸的期待。

　　在太原和長沙，我們把用戶共建計劃搬到了線下，核心團隊與我們的車主和乘客面對面，交流了彼此的看法，來自用戶真誠的建議，給了團隊很多啟發和感動，帶給了我們更多對于產品優化的思考。

　　5、 近期疫情出現反復，大家不要掉以輕心，注意安全。

　　每日出行前，在順風車 App 進行健康打卡;平臺也會通過 AI 智能識別方式進行口罩抽查，如發現對方未戴口罩，可無責取消訂單。同時，我們為司乘提供了抗擊新冠肺炎專項保險，為大家做好健康保障。

　　從 2019 年 11 月 20 日的 3 個城市，到 2020 年 6 月 19 日的 300 個城市，感謝一直在等待的老朋友和新伙伴。順風出行，因為有你們而美好。
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