據報道，安迪?賈西(Andy Jassy)于當地時間周二正式迎來接替亞馬遜 CEO 一周年紀念日，但這一年的歷程卻充滿坎坷。

　　作為在亞馬遜任職 25 年的老兵，賈西于 2021 年 7 月 25 日接替杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)，正式成為亞馬遜 CEO。幾天后，該股創下歷史新高。但自此之后，其股價已經累計下跌逾 40%，僅第二季度就下跌 35%，創下自 2001 年以來的最大單季跌幅。

　　作為自貝索斯 1994 年創辦亞馬遜至今的第二位 CEO，賈西剛一上任就迎來宏觀經濟風暴。從持續不斷的新冠疫情、通脹高企、利率上升，到供應鏈瓶頸和俄烏沖突，亞馬遜不僅要面臨成本上漲和消費者支出放緩的不利局面，就連投資者也在資本市場上大舉撤離最近的牛市旗手科技股。

　　但麻煩不止來自于經濟。隨著立法者即將通過具有劃時代意義的法律，以期遏制亞馬遜等科技巨頭的勢力，該公司面臨的反壟斷監管威脅也日益嚴峻。在紐約斯塔滕島，亞馬遜倉庫員工于今年 4 月投票決定成立該公司在美國的第一個工會，標志著亞馬遜內部的勞資矛盾達到高潮。亞馬遜依然在通過法律渠道阻撓工會。與此同時，該公司的一些高管也紛紛出走。

　　去年 7 月，當賈西正式接任 CEO 時，亞馬遜的業務可謂空前強大。該公司的單季營收首次突破 1000 億美元，表明疫情對電子商務的促進推動亞馬遜以驚人的速度擴張。

　　但形勢很快急轉直下。亞馬遜目前正在壓縮疫情期間增加的倉庫空間。而在經歷了幾個月的勞動力短缺后，如今的物流網絡卻面臨人員冗余，這是因為電子商務的降溫導致近期招募的許多員工都無事可做。

　　隨著核心業務增速放緩，亞馬遜還在 4 月宣布，該公司遭遇 2001 年互聯網泡沫破滅以來最疲軟的單季營收增長，并出現 2015 年以來首次單季虧損。

　　投資者現在都在思考，糟糕的業績究竟是因為管理層內斗，還是單純因為全球疫情和經濟疲弱帶來的短暫挫折。

　　在被問及賈西是否要為倉庫過度擴張和亞馬遜近期的業績疲軟負責時，D.A.Davidson 分析師湯姆?福特(Tom Forte)表示，這位新 CEO 仍可享受“無罪推定”。

　　“我仍然感覺不是他的責任。”福特說，他建議買入亞馬遜股票，“但我會持續關注該股是否會陷入持續多年的疲軟表現，到那時，投資者就會歸咎于賈西。”

　　持有這種看法的并非個例。在亞馬遜發布第一季度財報后，多位華爾街分析師都表示，亞馬遜面臨的挑戰可能會在未來幾個月自動消失。

　　但由于擁有超過 160 萬勞動力，而且背負著投資者對卓越業績的渴望，無論賈西面臨何種經濟形勢，他都需要證明許多東西。

　　“我的核心理念是，大企業最大的風險來自內部。”長期投資亞馬遜的 Madrona Venture Group 總經理麥特?麥克維恩(Matt McIlwain)說，“亞馬遜的關鍵是堅持他們勇于探索的文化，快速而敏捷地制定決策，這樣才能以如今的規模繼續增長。”

　　亞馬遜發言人拒絕對此置評。

　　取悅員工

　　但勞動力問題短期內可能不會消失。

　　自從斯塔滕島倉庫取得工會勝利后，亞馬遜一直在積極阻撓其他倉庫成立工會，而且堅決反對成立工會。在媒體報道亞馬遜的倉庫工作環境不安全后，賈西表示亞馬遜的受傷率“有時被誤解了”，但他也承認亞馬遜可以采取更多措施改善倉庫的安全性。

　　“以我們的規模來看(我們在 2021 年聘用超過 30 萬人，其中許多都剛剛從事這份工作，需要接受培訓)，需要進行嚴格的分析，具備解決問題的能力，還要有探索的意愿，才能達成目標。”賈西在 4 月發給股東的第一封公開信中寫道，“我們一直在認真剖析每個環節，思考如何繼續改進。”

　　辦公室員工也有自己的訴求，而且擁有相當大的影響力。他們渴望提高工資、改善福利，希望在居家辦公方面獲得更大的靈活性。去年 10 月，亞馬遜放棄了以辦公室為中心的文化，允許管理者自主決定下屬到辦公室工作的頻率。

　　今年早些時候，為了加強人才吸引力，亞馬遜將其最高基本工資從之前的 16 萬美元增加到 35 萬美元。

　　但這仍不足以留住一些元老級員工，他們紛紛選擇離職。這一趨勢早在賈西上任之前就已經出現。從 2020 年初到 2021 年 4 月，亞馬遜共有超過 45 名高管離職。如此高的數字顯然非同尋常。

　　在賈西的治下，高管離職潮仍在繼續。上月，為亞馬遜效力了 23 年的戴夫?克拉克(Dave Clark)選擇離職，彼時的他，剛剛接替杰夫?威爾克(Jeff Welke)出任零售主管一年多時間。而曾經身為貝索斯左膀右臂的威爾克早在 2021 年初就離開亞馬遜。6 月末，兩位著名的黑人高管 —— 運營高管戴夫?鮑斯曼(Dave Bozeman)和全球客戶履行高級副總裁兼亞馬遜領導團隊成員艾麗西亞?鮑勒-戴維斯(Alicia Boler-Davis)都宣布離職。

　　曾經負責 Alexa 和 Kindle 等關鍵項目開發的亞馬遜前副總裁伊恩?弗雷德(Ian Freed)表示，隨著該公司越做越大，可能越來越難以吸引和留住同樣類型的人才。

　　“如果他們在增長，那就會成為創新者的理想去處，無論是工程師、營銷人員還是零售專家。如果停止增長，很多事情都會分崩離析。”弗雷德說，“我未必認為增長會消失，但我始終認為這是最大的風險。”

　　亞馬遜曾經表示，該公司的員工留存率很高，其副總裁的平均任職年限約為 10 年，高級副總裁的任職時間則要“長得多”。

　　尋找第四大支柱

　　貝索斯在 2014 年發給股東的公開信中列舉了該公司的三大“支柱”業務：Prime、市場和 AWS。

　　自那之后的幾年，投資者一直在尋找潛在的第四大或第五大支柱。他們現在會問賈西：怎樣才能改變一家市值 1.1 萬億美元的公司。

　　貝索斯曾經對 Echo 智能音箱和送貨無人機等野心勃勃的項目大開綠燈，同時還在外部投資了不同尋常的項目，比如，該公司投資 4200 萬美元建設了“Clock of the Long Now”萬年鐘項目，并創辦了火箭公司藍色起源(Blue Origin)。

　　賈西最大的創新是 AWS。在 21 世紀初成為貝索斯的“影子”后，賈西獲得貝索斯的親自授權，負責啟動云計算業務。這最終成為一個 600 億美元的強大業務，并變身為該公司的利潤中心。

　　“安迪有自己的遠見卓識，但與杰夫不一樣。”亞馬遜前全球溝通副總裁克雷格?博曼(Craig Berman)說，“有人說杰夫是比安迪更優秀的創新者或建設者，我認為這很不公平。”

　　賈西在 4 月的亞馬遜全員大會上提醒員工，他在“公司還只是一家圖書零售商時就在這里了”。他接著表示，在此之后，亞馬遜進軍了音樂、視頻、消費電子、云計算、設備和流媒體娛樂領域。

　　賈西表示，亞馬遜在探索新市場時會思考這個機會是否足夠大，是否已經得到充分滿足，亞馬遜能否想出“差異化的方法”，以及亞馬遜是否具備相應的能力或“能否快速獲取能力”?

　　“如果我們對這些問題的答案感到滿意，就會追求這個機會，即便這與我們之前從事的事情相比非常困難。”賈西說，“在我們追求的各種客戶體驗和業務領域中，你都能看到這種理念。”
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