據外媒報道，社交網絡 Facebook 再次遭遇丑聞，這一次與它雇用公關公司抹黑批評者有關。但是，Facebook 的全球營銷解決方案副總裁卡洛琳-艾弗森(Carolyn Everson)堅稱，該社交網絡的企業文化正在向好的方向發展。

　　下面是艾弗森近日接受采訪的全文。

　　問：最近《紐約時報》撰文稱 Facebook 雇用公關公司來抹黑它的競爭對手，對此你怎么看?

　　卡洛琳：《紐約時報》的文章描寫的公司不是我每天工作的這家公司。我在這個行業工作了 25 年，如果我不相信 Facebook 能夠對自己的錯誤承擔全部責任，并積極采取各種措施來解決問題，那么我不可能會來到這家公司工作。我們都會犯錯，但是說我們沒有努力揭示問題并解決問題，這樣說肯定是不對的。

　　我們的客戶依靠于我們來幫助它們發展業務。無論是全世界最大的品牌，還是初創公司，我們都會全力以赴為它們提供最優質的服務，努力提高我們平臺的安全性以及促進全社會的健康發展。

　　這就是我為什么每天在這里努力工作的原因。這就是我們不斷堅持做我們現在所做的事情的原因。

　　問：這些年，Facebook 的發展十分不順。相對于 2017 年來說，2018 年是更好一些，還是更差一些?

　　卡洛琳：我們現在所做的最重要的事情是轉變 Facebook 的企業文化。現在，我們對于我們平臺上發生的所有事情負全部責任。

　　這就是說沒有時間、資金或資源不可以拿出來解決我們面臨的主要問題：大選的公正性、假新聞、品牌安全性和用戶的福祉。

　　從 2016 年美國大選以來，我們學到了很多東西。現在，我們在全世界各個不同的國家都推出了政治廣告透明度計劃，從而讓人們了解誰在付費做廣告，投入了多少費用，以及他們的目標受眾是誰。

　　我們在打擊惡意賬戶方面變得更加積極了。我們變得更擅長監測它們是否準備影響大選結果。在美國，我們封殺了來自俄羅斯和伊朗的惡意賬戶。顯而易見，在印度和印度尼西亞，我們馬上要面臨大選的考驗。

　　說到假新聞，我們在 23 個國家推行了事實核查計劃。如果有人指出某篇文章可能是虛假的，那么我們就會將它交給第三方來核查。如果文章確實不屬實，那么我們會將它的傳播率減少 80%。

　　在數據安全方面，在歐盟 GDPR(一般數據保護法規)出臺后，我們在全球進行了相應的調整。我們有了隱私政策，而且對用戶變得越來越透明了。我們讓用戶來控制我們可以使用什么數據以及如何使用。我們將會在 2019 年推出“清除歷史”功能，讓人們可以選擇刪除他們的瀏覽記錄。

　　在品牌安全性方面，我們也領先一步采取了相應的措施。公司客戶可以選擇不讓其廣告出現在某些類別的內容旁邊：具有爭議的社會問題、悲劇和沖突、約會或賭博。毫無疑問，我們在轉變的過程中遇到了一些挑戰，但是我很驕傲我們作出了改變。

　　問：這種轉變是否來得太晚了一些?

　　卡洛琳：毫無疑問，它來得是晚了一些。對于人們是否能夠正確地使用科技，我們持有樂觀的態度。在 Facebook，我們每天都在打造各種產品和解決方案，幫助人們，團結人們。我們沒有足夠的資源來處理這些工具和平臺的負面影響，也沒有引起足夠的重視。

　　Facebook 就是人性的一面鏡子。現在約有 26 億人在使用我們的應用程序和服務：這比全世界最大國家的人口或七大洲中 6 個洲的人口還多。這就是說，你可以在我們的平臺上看到人性的美，同時也會看到人性的惡。

　　問：你認為在 2019 年 Facebook 將會如何發展?

　　卡洛琳：在 2019 年，消費者將會繼續追捧各種熱點新聞故事、視頻和通訊服務。從企業的角度來說，我們的營銷信息是：在全世界歷史上從來沒有一個時期像現在這樣更適合擁有一個好的創意。一個好的創意可以變成一個好的商機，然后讓全世界就在你的指尖。

　　我們有 9000 萬個企業客戶免費使用我們的工具。在亞太地區，有四分之三的企業客戶表示，他們因為采用我們的工具而促進了其業務的發展，并招到了更多的人才。

　　問：在亞太地區，平均每用戶營收(ARPU)是 2.67 美元。你們準備采用什么措施來提高這個數字?

　　卡洛琳：就 ARPU 而言，這里的發展機會是很大的。我們會一個國家一個國家地發展我們的應用程序，并為企業客戶創造價值。

　　問：WhatsApp 將會在何時推出廣告?

　　卡洛琳：在推出廣告前，我們考慮的最重要的事情是用戶體驗的完整性。當我們推出廣告的時候，我們將會尊重用戶當前使用 WhatsApp 的體驗。我們曾宣布我們將會在 2019 年推出廣告，而且確實是在準備當中。但是，我們尚未確定推出的日期。

　　目前，我們在 WhatsApp 上推出了各種針對中小企業的工具，讓它們可以在我們的平臺上展示自己的業務。迄今為止，人們已開始與這些企業互動。

　　我們還針對大型企業推出了 API(應用程序編程接口)，讓它們使用 WhatsApp 與消費者互動。我們還在開發了一款通知產品，以便讓預訂和電商公司來使用。

　　問：說到市場營銷人員，他們對于指控 Facebook 故意夸大瀏覽量數字的訴訟案有什么反應?

　　卡洛琳：我們學到的最重要的事情就是透明化，也就是非常清楚地表明我們在做什么，我們不做什么，我們知道什么，以及顯示我們對于獲得準確數字的責任。

　　由于我們的某些衡量指標不對，因此我們進行了調整。我們現在可以知道哪些數字是估值，或還在變化當中，或是你可以信賴的準確數字。

　　問：從外部看，WhatsApp 創始人簡-庫姆(Jan Koum)、Instagram 創始人的凱文-斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克-克雷格(Mike Krieger)以及 Occulus 創始人帕爾默-拉基(Palmer Luckey)的離職都是很重大的事件。你怎么看待這些人的離職?

　　卡洛琳：實際上，我感到很高興，他們在我們公司呆了這么長時間。當你收購初創公司的時候，創始人往往是不愿意繼續呆在新東家的。他們呆了這么久，這已經證明扎克伯格給了他們足夠的獨立性。

　　當凱文和麥克剛加入我們的時候，Instagram 只有 8 個員工和不到 1 億個用戶。當他們離開的時候，Instagram 有了 10 億個用戶。他們創造了一個非常棒的平臺，可以讓我們繼續在上面打造各種服務。他們每個人都有不同的理由來決定什么時候離開。

　　問：最后一個問題，你如何看待 Facebook 的廣告不僅被大眾調侃，而且被一些收視率較高的節目如《約翰-奧利弗上周今夜秀》吐槽?

　　卡洛琳：當你的平臺上有來自全世界各地的 26 億個用戶的時候，你就與他們的生活息息相關了。在這個時候，你做的任何事情都有可能會成為他們調侃、諷刺或揶揄的對象。這是我們在發展壯大的過程中必然會付出的代價。
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