大家還記得馬斯克剛掌管 Twitter 時，那名因睡在辦公室地板上的睡袋里而走紅的女高管 Esther Crawford 嗎?當大家都以為她獲得馬斯克信任時，她還是被解雇了。網友有人說 Crawford“阿諛奉承”，也有人諷刺她，“在辦公室睡覺還不夠，這真是令人震驚”。

　　對此。Crawford 也在推特中回應道，“看到我在 Twitter 2.0 上全力以赴，你可能會認為我的樂觀或努力工作是一個錯誤。那些嘲笑和嘲笑的人一定是旁觀者，而不是競技場上的人。我為團隊在如此多的噪音和混亂中進行建設感到非常自豪。”

　　離職后，Crawford 在社交平臺上寫下了一篇“我在 Twitter 的一份工作總結”的文章，這也讓我們看到了之前的 Twitter 內部管理的混亂和馬斯克入主 Twitter 后的隨性和喜怒無常。我們翻譯并整理了 Crawford 的帖子，以饗讀者。

圖片來自網絡/侵刪

　　馬斯克之前的 Twitter：管理層都“躺平”了

　　跟用過 Twitter 的朋友們一樣，我對這個經典廠牌被改成“X”也有不少看法。而當下，可能正是聊聊自己在這家公司這段工作經歷的最好時機。

　　其實我并不算是老員工，只是像大家一樣熱愛 Twitter、使用 Twitter。直到 2020 年我建立的初創公司被 Twitter 收購之后，我才開始以內部人士的角度審視一切。觀察之下，我發現它既令人驚奇又有著種種詭異問題……當然，現實生活中的人和事又何嘗不是如此呢。

　　我是個內心深處喜歡給自己加壓、充滿緊迫感的人，而 Twitter 的工作氛圍卻孤獨且官僚主義橫行。出于自我意識的愚蠢權力斗爭、重組和團隊名稱變更時常出現，粗暴打斷員工們的正常安排。

　　光是能勞動還不夠，你還得懂政治。

　　我對 Twitter 基礎設施的陳舊和非標而感到震驚。但除了季度收益電話會議之外，幾乎沒有哪位高管愿意認真想想這件事，畢竟只要收益到位、還有什么不能接受的呢?員工們總感覺公司里的一切都是拿膠帶纏起來的，只能算是勉強能運行。另外，大家需要一段時間才能適應一個小小的產品變更，也要拖上幾個月、甚至幾個季度才能完成的事實。

　　為了適應職業發展，管理層變得愈發臃腫，企業文化也相當軟弱、不太適合我自己的脾氣。這里缺少良性辯論和批評，反而默認用“不好意思，做不到”和“那是其他團隊的事情，別越界”來搪塞。

　　團隊可能會耗費幾個月來構建一項功能，并在最后一刻再因風險太大而被斃掉。

　　與客戶的直接交流，很可能會演變成一場地盤爭奪戰，并在各職能部門間制造僵局。

　　我還記得這么件事：有位同事花了一個月時間，想申請接觸幾位創作者。他先后接觸了 3 位高管和 6 個不同的職能團隊，最終有 4 名高管參與審批。這也太離譜了……而且遺憾的是，我親眼看到很多極富才能的人在經歷這樣的流程之后，筋疲力盡、士氣低落。

　　大多數人都很擅長自己手頭的工作，但在 Twitter 我們幾乎不可能裁掉那幫人浮于事的家伙。他們只會被調到其他團隊，因為經理們很少有意愿或者能力弄清要怎么把低效人士掃地出門。

　　高績效文化會讓人們不斷保持進步，而躺平文化則會讓人們感到沮喪。Twitter 就是這樣一個地方，總讓人感覺自己在浪費自己的潛力。在我任職期間，最擅長打破廢話、激發愿景的人是 Kayvon Beykpour，但因為他并不是 CEO，所以并沒有全面管理公司運營的權力。

　　盡管存在這些實際問題，但我還是很幸運能參與到 Twitter 的產品、設計、工程、研究、法律、商務拓展、信任與安全、營銷、公關等領域，跟最有才華的人們一起工作。通常，由具有內驅力的人們組成的小型跨職能團隊往往能挑戰某些關鍵假設，從而帶來深遠的業務影響。參與這些團隊非常有趣，可這種感受卻總是種例外、而非規則內的產物。

　　等待 2022 年收購交易的那幾個月尤其漫長且痛苦，感覺就像領導層集體消失了，躲在律師和法務身后。無論提出什么關于公司未來的問題，他們給出的答案都是“信托責任”那種陳詞濫調。同事們開始公開討論 Twitter 收購案，認為主要原因是領導層對自己規劃和解決長期問題的能力缺乏信心。

　　馬斯克帶來了“恐懼文化”

　　雖然我對馬斯克了解不多，但當時還是持謹慎樂觀的態度——畢竟他建立了特斯拉和 SpaceX 等令人難以置信的卓越企業，還一直保持著穩定運營。也許他的介入能夠改變現狀，為公司注入新的活力。

　　而之后的真實經歷，用一個個具體事例給我好好上了一課。

　　當人們問我為什么要留下時，我的答案很簡單：樂觀、好奇、個人成長，還有豐厚的報酬。

　　從一開始，我就意識到馬斯克要推動的改革有些很聰明、也有些很愚蠢。但作為團隊的一員，我總是秉持著“公開表揚、私下批評”的理念。我不是那種沉默寡言、埋頭干活的類型，無論是在收購前還是收購后，我都不憚于公開分享自己的觀點和反駁意見。

　　而最終，我不得不接受這樣一個事實：我在 Twitter 2.0 里找不到心理安全感，就是說我隨時可能被解雇，而且連個嚴肅理由都沒有。我已經一次次見證這樣的情況，看到這對團隊士氣產生了怎樣的負面影響。盡管我改變不了現狀，但還是會盡最大努力激勵那些負責重要工作的同事，也為正努力適應這種野蠻、硬核企業文化的人們提供一點情感支持。

　　馬斯克這人有一種奇特的魅力，而且他真的很有趣。他的性格里不乏各種怪癖，比如一遍遍重復同樣的故事和笑話。但最大的問題是，他的情緒可能瞬間從興奮變成憤怒，所以人們很難預判他的心情和對事情的反應。于是乎，大家越來越害怕參加會議、或者向他傳達負面消息。

　　有時候，我感覺核心團隊對馬斯克觀點的支持有點過度積極、甚至到了狂熱的地步。每當有人提醒我要小心發言時，我會禮貌地感謝他們，但也強調我就是這樣的性格。我不想被籠罩在馬斯克制造的恐懼文化下。他要么尊重我的特性，要么讓我卷鋪蓋走人。無論是哪種結果，我都愿意坦然接受。

　　我很快意識到，馬斯克治下的產品和業務決策都是他直覺判斷的結果，而且他似乎并不愿意尋找和依賴大量數據及專業知識來充實自己的決策過程。這對我來說真的很受打擊，因為我堅信但凡能多搜集一點信息和知識，他的決策質量都能上一個臺階。相反，他會在 Twitter 上開展民意調查、詢問朋友，甚至向他的傳記作者尋求產品建議。有時候，他似乎比那些一輩子做研判的專家更相信隨機反饋。我一直不明白他為什么會這樣，甚至到現在也沒理解。

　　我覺得情況并不一定非得走到如今的地步，但我也不是說馬斯克的到來就完全是壞事、或者應該想辦法把他踢出局。他是個聰明人，有足夠的錢去犯錯誤，并在過程當中糾正問題、找到方向。身為 Twitter 最大的股東，他可以在短期之內拉低公司價值，只要最終能扭轉局面就行。

　　他對速度的關注已經到了難以理解的地步，而且他明顯并不害怕砸碎一個舊世界。但現在真正的問題，是他要怎么建設起一個新世界，特別是還有沒有足夠多的用戶愿意接受他構想中的那個新世界。

　　通過近距離馬斯克，我學到了很多東西——有好的、有壞的，也有一言難盡的。他永遠大膽、熱情、懂得如何講個令人振奮的故事，但同時他思維跳脫、缺乏同理心，這給 Twitter 員工造成了巨大的痛苦。

　　馬斯克在解決物理難題方面有著非凡的天賦，但要想打造出能促進人與人之間聯系和溝通的產品，需要的則是完全不同的社交能力和情商。在這方面，他明顯做得不夠好。

　　社交網絡雖然很難徹底“咽氣”，但仍會在一圈圈的螺旋下降中走向衰敗。只有時間會告訴我們結果如何，而我衷心希望 X 能夠站穩腳跟，畢竟良好的競爭對消費者最為有利。

　　“如今的 Twitter 簡直像個瘋人院”

　　與此同時，我對各位在幕后不知疲倦工作的員工、想要穩定平臺銷售產品的廣告商，還有經歷過混亂更新的客戶們深表同情。我承認，如今的 Twitter 簡直像個瘋人院。

　　Twitter 曾經擁有迅猛的發展速度，但也飽受官僚主義之苦。而如今的 X 則由一位善變的領導者掌管，平臺上最大的聲音來自他的本能和直覺，這艘巨輪就在這樣怪異的狀態下繼續向前行駛。

　　很多朋友聽說我，可能是從所謂“睡袋事件”來的。當時我晚上不回家，就睡在會議室的地板上。那我就來聊聊這事好了。

　　親身經歷這樣一場病毒式的新聞傳播是種有趣的經歷。我被左翼人士攻擊，被稱為億萬富豪身邊的馬屁精;同時也被右翼人士攻擊，因為我同時是名母親，而他們把我妖魔化成了女性為了選擇事業而放棄家庭的反面典型。

　　值得慶幸的是，我自己沒什么心理包袱，也不會對鍵盤俠們的說辭太過較真。畢竟要想讓自己的言論在網上激起哪怕一小會熱度，厚臉皮和強烈的自我意識都是必要的因素。

　　真實故事其實非常簡單。馬斯克上任后，馬上給我安排了一個幾乎實現不了的項目期限。作為產品負責人，我永遠不會要求員工做我自己做不到的事情。所以我跟一支跨多個時區的出色團隊晝夜不停地趕進度，我們最終克服了困難、按時完成了交付。這段過程很辛苦，但也很有趣。

　　最初那幾個月確實很瘋狂，但這是我自己的選擇，所以我從不后悔。

　　其實大多數情況下，這種全力以赴的狀態很難找到，甚至值得為之慶祝。但很明顯，沒人能永遠以這樣的速度趕工，只有在出現緊急任務時爆發一下。無論是職業生涯還是當初的學生時代，我都時不時會為重要的事情熬個夜。我并不后悔投入了這么多時間和精力，也為自己一路走來取得的進步和成果感到自豪。這是種職業道德，我愿意接受伴生而來的壓力和辛勞。

　　我覺得生活就像一場游戲，而 Twitter 易主之后我們瞬間進入了困難模式。當然，我喜歡接受艱難的挑戰，因為這樣既有趣又有益，是我們快速成長和學習的底層動力。

　　我意識到，如今的社會正走向兩極分化。但對于 Twitter 這款應用、它的所有者和未來前景時，我既不是忠誠的鐵粉、也不是充滿恨意的批評者——而是個樂觀的務實者。

　　但所謂“忠誠不絕對，就是絕對不忠誠”，我這樣的態度在互聯網上很不受待見，畢竟人們不能簡單把我歸結成支持或者反對派。可我覺得自己能夠擺脫原教旨主義觀念、自由看待事物，其實是件很幸福的事。任何一個人都可以被描述成英雄或者惡棍，具體要看是誰從哪個角度來講這個故事。馬斯克也一樣，不能簡單用認可和貶低來定義。他是個復雜的人，掌握著深不可測的金融和地緣政治力量，因此整個社會才需要他站在善良的一邊，而絕不可滑向政治分歧與割裂那一邊。

　　我對他的很多決定也抱有異議，對他毫不留情毀掉那么多事物感到驚訝。但只要繼續投入充足的資金和時間，更多創新事物可能也會在廢墟中開花結果。

　　至少我希望是這樣。

　　被解雇是“最大的解脫”

　　有時候，人們會問我被解雇后感覺如何，其實這對我來說是這輩子最大的解脫。雖然網上怎么評價這件事的聲音都有，但我可是身經百戰了，并不會受什么影響。我知道我自己是怎么工作的、為什么要這么拼命，所以不會輕易被輿論所動搖。我管理的產品團隊被解散也很正常，畢竟幾乎所有其他項目經理都被辭退了，我又有什么特殊的呢?

　　之后，我去好好休了個假，終于找回了休息和放松的感覺。我是個富有創造力的人，也是個勤勤懇懇的構建者，所以我盡早會回到一家高強度工作的企業。但我很感激這段能盡情思考、閱讀、旅行和陪伴愛人的閑暇時光。

　　在認真反思之后，我比以往任何時候都更加堅信，最好的結果必然來自能將頭腦與心靈完美結合的偉大領導力。

　　而且我還總結出一個對任何成功者都適用的警示故事，也是我自己沒有做好的地方——我們所在的位置越高，自己的世界就會變得越小。這是個奇怪的導論，但最富有、最具權勢的人，往往也是最隔絕于世界的人。

　　我之前經常觀察馬斯克，他看起來非常孤獨，因為他把全部時間和精力都投入到了工作上。這絕不是我想要的生活模式。

　　金錢和名譽會造起一座心靈監獄，導致心理健康嚴重惡化。大家肯定都聽過類似的名人軼事，他們最終都獨享抑郁、偏執、自大、妄想、狂躁和行為古怪的泥潭。

　　生活在這樣一間“回聲室”里相當危險，因為身處高位的人們往往會被唯唯諾諾者所包圍。這幫家伙需要以此謀生，從你的成功當中分一杯羹。所以一定要分得清誰是家人、誰是朋友、誰是戰友，留住我們身邊的這一絲美好。只有這樣，我們才能始終保持正軌，并經受得起風浪與顛沛的洗禮。每個人有時都需要直面殘酷的現實，如果解雇掉所有敢于發聲的人，那么現實就可能被扭曲成一個詭異變形的漩渦。

　　我之所以關注 Twitter，就是因為我癡迷于這種孤獨感和在人與人間建立聯系的問題。讓人倍感不安的是，盡管我們建立起了一個更安全、更富裕的世界，但人類卻變得越來越孤獨。我不覺得這是什么必然的取舍，所以我才會在個人經歷和職業生涯中一次次挑戰這樣的現實。

　　總而言之，Twitter 是互聯網上一個奇異且特別的地方。我很慶幸自己能在它的發展歷程中，扮演一個微小的角色、做出一點微小的貢獻。

　　無論接下來會發生什么，我都會繼續堅持使用 Twitter。這里的社交活動仍舊活躍，我也會繼續關注、參與和分享熱門話題。因為我不想，也絕不可能自絕于這片網絡天地。

　　也許 X 會取得巨大成功，但也不排除它最終會徹底失敗。

　　總之，這應該會是一段有趣的旅程，我也將對未來拭目以待。
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