最近泄密的大量?jī)?nèi)部文件顯示，零售巨頭亞馬遜的員工離職率高得驚人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。與此同時(shí)，員工離職也推高了相關(guān)成本，導(dǎo)致其每年損失達(dá) 80 億美元。

　　這些文件描繪了一幅黯淡的圖景，展示了亞馬遜留住員工的能力，以及當(dāng)前戰(zhàn)略可能對(duì)整個(gè)公司造成的財(cái)務(wù)損害。同時(shí)，文件中還譴責(zé)亞馬遜在培訓(xùn)和晉升員工過程中沒有充分利用或跟蹤數(shù)據(jù)。

　　其中一份文件中稱：“亞馬遜全球消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門的所有級(jí)別員工都經(jīng)歷著高水平的自然減員，估計(jì)亞馬遜及其股東每年的損失總額達(dá) 80 億美元。”就規(guī)模而言，該公司 2021 財(cái)年的凈利潤(rùn)為 333.6 億美元。

　　根據(jù)這項(xiàng)研究，“自然減員”(即員工自愿離開公司)發(fā)生的頻率是“非自然減員”(被解雇)的兩倍。2021 年的數(shù)據(jù)表明，所有級(jí)別 (1 級(jí)至 10 級(jí)) 的員工離職率從 69.5% 的低點(diǎn)增至 81.3%。其中，1 級(jí)員工包括入門級(jí)職位，比如該公司的數(shù)千名倉(cāng)庫(kù)助理，而副總裁被定位為 10 級(jí)員工。該公司還指出，2021 年新員工中只有三分之一在公司工作 90 天或更長(zhǎng)時(shí)間。

　　此前曾有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小時(shí)工中，亞馬遜的年離職率約為 150%，是行業(yè)平均水平的兩倍。一項(xiàng)相關(guān)研究警告稱，亞馬遜可能會(huì)在幾年內(nèi)耗盡某些大都市地區(qū)的“美國(guó)可用勞動(dòng)力供應(yīng)”。

　　這批新文件披露了許多亞馬遜的已知問題，但也表明該公司的職場(chǎng)文化問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了倉(cāng)庫(kù)的范圍。幾乎每個(gè)部門的主管都感覺前途渺茫。其中一份報(bào)告稱，免稅業(yè)務(wù)主管辭職的主要原因是缺少職業(yè)發(fā)展和晉升途徑，同時(shí)這也是其它部門員工辭職的第二大原因。

　　亞馬遜前人力資源部副總裁大衛(wèi)?尼科克(David Niekerk)稱，該公司“故意限制小時(shí)工的升職機(jī)會(huì)”。那些能夠克服困難獲得晉升的入門級(jí)員工仍然要與公司偏愛的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)。在 2021 年聘用的主管中，39% 是大學(xué)畢業(yè)生，盡管他們幾乎沒有工作或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，而只有 4% 的倉(cāng)庫(kù)流程助理 (低級(jí)主管角色) 被提升為區(qū)域經(jīng)理。

　　這些文件還指出，亞馬遜龐大的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門存在相當(dāng)大的問題，其中約 97 個(gè)項(xiàng)目和 2000 個(gè)學(xué)習(xí)模塊由消費(fèi)者人才戰(zhàn)略、管理和開發(fā) (CTSMD) 團(tuán)隊(duì)監(jiān)督。一份內(nèi)部報(bào)告稱，CTSMD 在亞馬遜至少存在了三年，在此期間，包括承包商在內(nèi)的員工人數(shù)激增至 615 人，預(yù)計(jì) 2022 年的運(yùn)行成本將達(dá) 9000 萬(wàn)美元。

　　文件指出，在 CTSMD 監(jiān)督范圍內(nèi)的大多數(shù)項(xiàng)目，都不是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建的，而且現(xiàn)有的、審查這些項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)“不夠準(zhǔn)確，混淆了實(shí)際支出”。目前的流程也“阻礙了 CTSMD 對(duì)當(dāng)前投資組合的適當(dāng)監(jiān)督和分析”。

　　除了人員臃腫，CTSMD 團(tuán)隊(duì)缺少明確方向也對(duì)亞馬遜財(cái)務(wù)造成了負(fù)面影響。除了該團(tuán)隊(duì) 9000 萬(wàn)美元的年度預(yù)算外，亞馬遜從 3 級(jí)到 8 級(jí)主管據(jù)稱平均每年花在培訓(xùn)上的時(shí)間估計(jì)為 113 小時(shí)，這可能意味著高達(dá) 7.15 億美元的潛在浪費(fèi)。

　　加州大學(xué)歐文分校保羅?梅拉奇商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)助理教授帕特里夏?韋爾邁爾(Patricia Wellmeyer)表示：“建立內(nèi)部控制是為了制定政策和程序，以確保公司的戰(zhàn)略使命以及最終的財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確。對(duì)于大型公司來說，它們必須具備良好的內(nèi)部控制要素。”

　　亞馬遜委托外部機(jī)構(gòu)編寫了關(guān)于其培訓(xùn)和員工離職率的內(nèi)部報(bào)告，這表明該公司至少意識(shí)到了這些問題。雖然目前的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門看起來依然有些雜亂無章，而且可能存在巨大浪費(fèi)，但亞馬遜顯然正通過名為 Brilliant Basics 的新計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行精簡(jiǎn)。

　　亞馬遜拒絕就這些文件置評(píng)。一位發(fā)言人稱：“作為一家公司，我們認(rèn)識(shí)到，是我們的員工每天為我們的成功做出貢獻(xiàn)，這就是為何我們總是在評(píng)估我們做得如何，以及我們可以改進(jìn)的方式。員工流失是所有雇主都面臨的問題，但我們希望盡我們所能使亞馬遜成為員工的首選。這需要通過提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作場(chǎng)所以及有效且不斷改進(jìn)的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)。”

　　亞馬遜也拒絕確認(rèn)或否認(rèn)文件中任何具體的說法或數(shù)字，而是籠統(tǒng)地表示，內(nèi)部文件有時(shí)會(huì)“因?yàn)槿狈煽繑?shù)據(jù)而被拒絕，或被修改為正確的信息”，但沒有說明這批文件的情況也是否也是如此。
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