據(jù)國(guó)家郵政局官網(wǎng)消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì) 2023 年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。

　　監(jiān)測(cè)對(duì)象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查顯示，2023 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

　　在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分別上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。

　　測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 54.24 小時(shí)，同比縮短 2.50 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 83.75%，同比提升 3.36 個(gè)百分點(diǎn)。從 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞。

比亞迪向墨西哥新萊昂州...

最后一頁(yè)